導(dǎo)語(yǔ)：

在龐大且復(fù)雜的的醫(yī)療體系面前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療僅憑短平快的優(yōu)勢(shì)難談“顛覆”之說(shuō)。

所以經(jīng)歷了數(shù)年的起起伏伏，盡管目前醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療一直都是配角和輔助的存在。

但直到京東健康開(kāi)了這樣一場(chǎng)發(fā)布會(huì)，才驚奇地發(fā)現(xiàn)，原來(lái)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已經(jīng)悄悄在局部戰(zhàn)場(chǎng)成為主力部隊(duì)。此次京東健康以皮膚病為切入點(diǎn)，建立了“國(guó)內(nèi)第一家皮膚專(zhuān)科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”。

到底是如何實(shí)現(xiàn)的？總結(jié)成八個(gè)字就是：勇于進(jìn)取，成于心細(xì)。良醫(yī)將在下文進(jìn)行詳細(xì)的拆解和一些思考的分享。

01.

1.5億皮膚病患者：

70%可線上就診，90%要持續(xù)維護(hù)

從皮膚賽道切入，京東健康的選擇是市場(chǎng)的需求，也是行業(yè)公認(rèn)的方向。

這個(gè)世界很復(fù)雜，皮膚病更是復(fù)雜。作為人體第一道生理防線，以及人體最大最重的器官，皮膚上的疾病種類(lèi)多達(dá)3000以上，涉及人體從頭到腳整個(gè)體表。機(jī)體代謝、環(huán)境、食物等因素都可能成為皮膚病的誘因，因此疑難病多，是醫(yī)院里不可忽視的二級(jí)學(xué)科。

同時(shí)90%的皮膚病是慢性復(fù)發(fā)性疾病，需要長(zhǎng)期持續(xù)治療。這不僅給正常工作生活造成諸多困擾，而且皮膚狀態(tài)是人身體狀況的晴雨表，出現(xiàn)癥狀可能是身體正在發(fā)出健康警報(bào)，需要高度重視。

目前我國(guó)每年約1.5億人患有皮膚病，相當(dāng)于平均每10人中就有一名皮膚病患者，且診療人次以每年20%以上的速度增長(zhǎng)。

從醫(yī)療環(huán)境看，我國(guó)皮膚科醫(yī)師人數(shù)約為3萬(wàn)人，九成以上集中在三級(jí)以上醫(yī)院。這意味著每10萬(wàn)人口僅有2名皮膚科醫(yī)師，在中西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)，每10萬(wàn)人口中僅有1名，顯然資源分布是不均勻的。

這便造成了當(dāng)前皮膚病治療的一個(gè)現(xiàn)實(shí)困境，龐大的患者基數(shù)、持續(xù)高頻的問(wèn)診、不均衡的醫(yī)療資源三者疊加，成為醫(yī)療體系的沉重負(fù)擔(dān)。

但是，皮膚病的治療也有自身的一些特點(diǎn)。多數(shù)皮膚病診斷不像一些科室需要特殊的醫(yī)學(xué)儀器照出3D的圖片和影像來(lái)確定疾病。多數(shù)皮膚病只需了解患者病史和通過(guò)直觀的平面的圖片就可以初步診斷。

大量臨床反饋?zhàn)C實(shí)，在皮膚病治療方面，線上診療與線下診療具有非常高的一致性，70%的患者通過(guò)線上就診就能滿足需求，同時(shí)高達(dá)65%的用藥都是非處方藥?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，線上診療可以減少不少患者的線下頻繁奔波之苦，可緩解經(jīng)濟(jì)和心理的雙重壓力，改善了患者的生存狀況。

因此，皮膚病也是公認(rèn)最適合在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展的臨床學(xué)科。這一表觀性強(qiáng)的特點(diǎn)為未來(lái)疾病診療模式的革新提供了重要條件，也是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)揮價(jià)值的切入點(diǎn)。

02.

業(yè)內(nèi)首個(gè)皮膚互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院

極致做透一個(gè)專(zhuān)科

京東健康皮膚醫(yī)院恰好誕生在了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上。

之所以說(shuō)當(dāng)下是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，是因?yàn)榻駮r(shí)今日，行業(yè)已經(jīng)度過(guò)了初級(jí)階段，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在醫(yī)療體系中正發(fā)揮越來(lái)越重要的價(jià)值。

一方面，國(guó)家相關(guān)政策不斷完善，指引著行業(yè)更加規(guī)范、健康的發(fā)展。另一方面，過(guò)去三年的疫情中，民眾的就醫(yī)觀念發(fā)生了巨大變化，越來(lái)越多人逐漸習(xí)慣了線上尋醫(yī)問(wèn)藥的方式。在過(guò)去的2022年，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平均每天的在線問(wèn)診量就超過(guò)了30萬(wàn)人次。

針對(duì)皮膚問(wèn)題京東健康皮膚醫(yī)院提供的服務(wù)不拘泥于輕咨詢(xún)，而是真正解決用戶的問(wèn)題。

從服務(wù)體驗(yàn)來(lái)看，用戶打開(kāi)京東或京東健康A(chǔ)PP搜索“皮膚醫(yī)院”即可進(jìn)入醫(yī)院首頁(yè)，特色門(mén)診設(shè)置了小兒、老年、中醫(yī)、痤瘡、過(guò)敏等多種窗口供患者選擇，可以實(shí)現(xiàn)30s極速響應(yīng)和28分鐘送藥上門(mén)的服務(wù)，同時(shí)可以對(duì)患者進(jìn)行包含定期隨訪在內(nèi)的全程管理。

為了緩解皮膚病難雜癥看病難的問(wèn)題，京東健康還邀請(qǐng)到30位皮膚疾病領(lǐng)域的頭部專(zhuān)家開(kāi)設(shè)線上名醫(yī)工作室，涉及白癜風(fēng)、小兒皮膚病、銀屑病、脫發(fā)、黃褐斑、痤瘡、過(guò)敏性皮炎等疾病，且已有超過(guò)3000名來(lái)自三甲醫(yī)院的皮膚專(zhuān)科醫(yī)生入駐。

用戶可以在京東健康皮膚醫(yī)院看到脫敏后的真實(shí)患者案例，也能看到醫(yī)生的履歷和用戶評(píng)價(jià)等，此外也能看到各類(lèi)醫(yī)生發(fā)布的皮膚健康科普文章供參考和學(xué)習(xí)。

（京東健康皮膚醫(yī)院醫(yī)生頁(yè)面）

滿足常規(guī)需求往往是不夠的，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也要步入深水區(qū)發(fā)揮價(jià)值。對(duì)京東健康來(lái)說(shuō)，既有醫(yī)療服務(wù)體系，也有滿足各類(lèi)藥物配送的醫(yī)藥供應(yīng)鏈體系。在越來(lái)越多皮膚科新藥、好藥面市的過(guò)程中，京東健康皮膚醫(yī)院將在助力提升創(chuàng)新藥物和療法的可及性方面，發(fā)揮更大作用。

目前京東健康已與十余家品牌機(jī)構(gòu)聯(lián)合成立了 “皮膚健康生態(tài)聯(lián)盟 ”，未來(lái)聯(lián)盟會(huì)開(kāi)啟一系列的皮膚患者的調(diào)研報(bào)告，聚焦在銀屑病、重度痤瘡等疑難雜癥上，關(guān)注這些患者的需求。

同時(shí)依托京東健康皮膚醫(yī)院已有的數(shù)據(jù)采集和隨訪體系，聯(lián)盟將開(kāi)啟一系列的真實(shí)數(shù)據(jù)研究，探索皮膚的產(chǎn)品在臨床應(yīng)用方向，包括評(píng)估療效、安全性，藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)評(píng)價(jià)，甚至嘗試洞察皮膚科未來(lái)研發(fā)的趨勢(shì)和方向。

03.

敢于在局部戰(zhàn)場(chǎng)成為主力部隊(duì)

八個(gè)字：勇于進(jìn)取，成于心細(xì)

在皮膚病專(zhuān)科上有的放矢，京東健康的實(shí)力是行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的，可以總結(jié)為八個(gè)字：勇于進(jìn)取，成于心細(xì)。

京東健康是有“先鋒”意識(shí)的。

過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)揮作用更多的場(chǎng)景是診前咨詢(xún)和診后管理，只是傳統(tǒng)醫(yī)療體系的延伸，多以“補(bǔ)充”“配角”的身份存在。

改變?cè)醋杂谛鹿谝咔椤?020-2022年新冠疫情期間，線下就醫(yī)不同程度受限，部分適宜線上就診的患者轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)，不僅可以避免線下就診中的諸多不便，改善就醫(yī)體驗(yàn)，還有利于推動(dòng)分級(jí)診療、優(yōu)化醫(yī)療資源配置，為滿足人民群眾不斷增長(zhǎng)的健康需求提供更豐富的選項(xiàng)。

伴隨著，互聯(lián)網(wǎng)診療獲得廣泛重視，行業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大。依據(jù)第51次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療規(guī)范化水平持續(xù)提升，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已成為2022年用戶規(guī)模增長(zhǎng)最快的應(yīng)用。2022年，國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則（試行）》，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)指明了確定性的方向。得益于市場(chǎng)需求的推動(dòng)和政策的規(guī)范，互聯(lián)網(wǎng)診療的業(yè)態(tài)不斷成熟，在醫(yī)療體系中的價(jià)值也逐漸凸顯。

有政策東風(fēng)正勁，有互聯(lián)網(wǎng)多年發(fā)展積淀，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的升級(jí)蝶變可謂正當(dāng)其時(shí)。這個(gè)時(shí)候，更需要有企業(yè)引導(dǎo)行業(yè)的趨勢(shì)和走向，京東健康便是這樣一個(gè)實(shí)力角色。

此次京東健康以皮膚病為切入點(diǎn)，通過(guò)全新上線的皮膚醫(yī)院，希望幫助更多皮膚疾病患者實(shí)現(xiàn)“輕病隨時(shí)問(wèn)”“慢病能管理”“大病能預(yù)警”“疑難雜癥能找到專(zhuān)家”的目標(biāo)。

這一目標(biāo)幾乎包含了皮膚疾病患者所有的需求。提出這樣的目標(biāo)京東健康是有底氣的。

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)2022年京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平均每天的在線問(wèn)診量就超過(guò)了30萬(wàn)人次，而皮膚科占比達(dá)到15%，是問(wèn)診量最大的科室之一。

與此同時(shí)，過(guò)去幾年專(zhuān)科中心的建設(shè)也讓京東健康有了豐富的經(jīng)驗(yàn)。目前京東健康已組建了27個(gè)專(zhuān)科中心，吸引百余位學(xué)科帶頭人級(jí)別的專(zhuān)家加入，并通過(guò)頭部效應(yīng)帶動(dòng)近5萬(wàn)名副主任及以上級(jí)別的醫(yī)生入駐京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院；通過(guò)內(nèi)外部醫(yī)生、非醫(yī)專(zhuān)業(yè)角色及行業(yè)合作伙伴，為用戶提供“解決方案式”的服務(wù)。如今京東健康皮膚醫(yī)院的上線，可謂是實(shí)現(xiàn)“科而優(yōu)則院”。

醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)的同時(shí)，要確保質(zhì)量和安全。這一點(diǎn)上京東健康也是足夠“心細(xì)”的。

7*24響應(yīng)，是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的基本服務(wù)標(biāo)配。為了保證服務(wù)質(zhì)量，京東健康建設(shè)了皮膚專(zhuān)科全職醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，再加上前文提到的，京東健康皮膚醫(yī)院已邀請(qǐng)到30位皮膚疾病領(lǐng)域的頭部專(zhuān)家開(kāi)設(shè)線上名醫(yī)工作室，且已有超過(guò)3000名來(lái)自三甲醫(yī)院的皮膚專(zhuān)科醫(yī)生入駐。完善的醫(yī)療資源體系搭建，使得京東健康皮膚醫(yī)院可以做到全天候極速響應(yīng)，不受時(shí)空限制地解決用戶各類(lèi)皮膚疾病或問(wèn)題。

同時(shí)早在2022年9月，京東健康發(fā)布了《京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制核心制度》和《京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標(biāo)準(zhǔn)》），讓醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)業(yè)中有方可循、有據(jù)可依。截至2023年1月，《標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑》已覆蓋19個(gè)專(zhuān)科的201種疾病。

京東健康從患者主訴、醫(yī)生問(wèn)診、藥物解決方案、生活飲食建議等維度，形成了多種皮膚疾病的互聯(lián)網(wǎng)診療標(biāo)準(zhǔn)化路徑。目前皮膚科疾病的標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑已嵌入到診前、診中、診后、康復(fù)的全流程中，再加上完善的醫(yī)療質(zhì)量控制流程，京東健康皮膚醫(yī)院可以有效提升診療效率，提供更加規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)，充分保障醫(yī)療質(zhì)量安全。

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的全新階段，智能技術(shù)的應(yīng)用已成為行業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力?；诰〇|健康數(shù)智醫(yī)療引擎的應(yīng)用，京東健康皮膚醫(yī)院將龐大的健康知識(shí)關(guān)系，運(yùn)用到智能輔診等環(huán)節(jié)。

以京東健康皮膚醫(yī)院的AI測(cè)膚和痤瘡管理工具為例，用戶只需上傳一張照片，5秒即可輸出膚質(zhì)報(bào)告，精準(zhǔn)定位皮膚問(wèn)題。AI測(cè)膚工具在線上問(wèn)診過(guò)程中，有助于幫助用戶準(zhǔn)確描述病情主訴，讓醫(yī)生全面了解病情，并給出專(zhuān)業(yè)判斷；痤瘡管理工具則能基于醫(yī)生為用戶提供的個(gè)性化用藥及護(hù)膚建議，通過(guò)智能化隨訪改善治療體驗(yàn)。

皮膚領(lǐng)域的頂級(jí)專(zhuān)家高興華教授對(duì)京東健康皮膚醫(yī)院表達(dá)了高度認(rèn)可。他表示，“通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)和技術(shù)，打破了空間和地域限制，提升醫(yī)療資源利用效率，為患者提供便捷、專(zhuān)業(yè)、線上線下一體化的醫(yī)療服務(wù)，是皮膚疾病領(lǐng)域重要的發(fā)展趨勢(shì)。”

北京大學(xué)第三醫(yī)院皮膚科專(zhuān)家關(guān)欣也認(rèn)為，借助京東健康皮膚醫(yī)院，可將醫(yī)療服務(wù)惠及全國(guó)各地患者，尤其是基層患者；皮膚醫(yī)學(xué)發(fā)展迅速，一些新藥、新療法具有突破性的療效，但許多患者無(wú)法觸及，希望互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在皮膚領(lǐng)域有更大作為。

“勇于進(jìn)取，成于心細(xì)”，可以說(shuō)，皮膚醫(yī)院是京東健康引領(lǐng)行業(yè)探索互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療如何發(fā)揮更大作用的一次有力探索。其核心是提升醫(yī)療服務(wù)的供給能力，并助力實(shí)現(xiàn)就醫(yī)場(chǎng)景的延伸和醫(yī)療資源的擴(kuò)容。

04

良醫(yī)財(cái)經(jīng)的思考

在局部戰(zhàn)場(chǎng)成為主力軍。

先說(shuō)一點(diǎn)題外故事。

紅二十五軍、紅二十八軍一直是抗戰(zhàn)時(shí)期的傳奇部隊(duì)。后來(lái)這兩支“偏師”都打成了我軍主力，后裔遍布全軍，堪稱(chēng)“百將之師”。

之所以成為傳奇，是他們不甘于做偏師，而是想于、敢于成為主力軍，不斷在局部領(lǐng)域打小仗、打勝仗。

回到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)，如今我們?cè)俅翁崞疬@兩支隊(duì)伍，其實(shí)也預(yù)示著同樣的含義。

京東健康皮膚醫(yī)院，有可能成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)從局部戰(zhàn)場(chǎng)攻堅(jiān)并成為主力軍的行業(yè)范例。

未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療絕不只是醫(yī)療資源的連接器，而是通過(guò)技術(shù)能力，提升醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療資源配置效率，進(jìn)而提供醫(yī)療資源的新供給。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的種子已經(jīng)灑在各個(gè)賽道，未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的主力團(tuán)出現(xiàn)在細(xì)分賽道，因時(shí)而宜、因勢(shì)而宜、因需而宜。

他們的戰(zhàn)斗力不容小覷，相信這種主力團(tuán)，最終會(huì)連成一片。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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